Sari la conținut

Masă de lucru cu laptop, notițe și schițe de proces, într-un birou cu ferestre mari

SERVICII

De la nevoile businessului la soluții care funcționează.

Oferim consultanță SAP și dezvoltăm aplicații și platforme web. Pornim de la ce au nevoie oamenii și procesele din organizație, apoi construim soluții pe care echipele le pot folosi în practică.

Discuție de echipă în fața unei diagrame de proces, într-o sală de ședințe luminoasă

Serviciul principal

SAP Sales & Service Cloud

Combinăm analiza de business cu implementarea tehnică pentru a configura și îmbunătăți procesele de vânzări și service în SAP C4C. Putem contribui de la definirea cerințelor până la testare, lansare și suportul de după lansare.

01Analiză și proiectare

Workshopuri de cerințe și analiză fit-gap
Proiectarea soluției și definirea fluxurilor de lucru

02Vânzări și service

Conturi, contacte, leaduri și oportunități
Tichete, distribuire și escaladare conform SLA
Teritorii de vânzări, realiniere și reasignare
Campanii, grupuri țintă și comunicări prin e-mail

03Configurare și extensii

Configurare, roluri și autorizări
Fluxuri de lucru, aprobări și notificări
Logică personalizată PDI / ABSL și obiecte de extensie
UI Designer și vizibilitate în funcție de rol
Integrare Outlook, formulare, șabloane și mashupuri

04Integrări și date

Integrări OData și REST; aliniere cu SAP S/4HANA și SAP CPI / PI
Migrare și validare de date cu Data Workbench
Embedded Analytics, rapoarte, indicatori și dashboarduri

05Testare și lansare

Testare UAT și remedierea incidentelor
Asistență la lansare și în perioada de stabilizare

Order-to-CashFluxul dintre SAP Sales & Service Cloud, SAP Integration Suite și SAP S/4HANA

Diagrama, pe scurt

SAP Sales & Service Cloud (C4C)

Lead. Interesul unui client este înregistrat și calificat în C4C.
Oportunitate. Leadul calificat devine oportunitate, cu etape, valoare și probabilitate.
Ofertă. Oferta se calculează cu prețuri și condiții preluate în timp real din S/4HANA.
Comandă. Comanda de vânzare se creează în C4C și se replică în S/4HANA.

SAP Integration Suite (CPI)

Middleware-ul care leagă cele două sisteme: mapare, transformare și monitorizarea mesajelor.

Date master. Parteneri, contacte, produse și prețuri, replicate din S/4HANA în C4C, ca vânzările să lucreze pe date corecte.

Status comenzi. Comenzile, livrările și facturile sunt vizibile înapoi în C4C, pe contul clientului.

SAP S/4HANA

Comandă de vânzare. Comanda replicată devine document de vânzare în S/4HANA.
Livrare. Livrarea se creează pe baza comenzii; stocul și expedierea sunt gestionate în S/4HANA.
Facturare. Factura se emite din livrare; statusul ajunge înapoi în C4C.
Încasare. Plata se înregistrează și închide ciclul Order-to-Cash.

Exemplu ilustrativ · pașii și integrările depind de proiect și de configurare.

SAP C4CUn client. Procese conectate.

Diagrama, pe scurt

Vânzări · De la primul semnal la rezultatul comercial

Campanii & leaduri. Campaniile aduc leaduri, care sunt calificate și trimise mai departe în vânzări.
Conturi & contacte. Toată istoria clientului într-un singur loc: contacte, activități, responsabili.
Oportunități. Pipeline-ul pe etape, cu teritorii de vânzări și prognoză.
Oferte & comenzi. Oferte cu prețuri și aprobări, comenzi și documentele care le însoțesc.

Service · De la cerere la rezolvare

Preluare & tichete. Cererile ajung din e-mail și alte canale și devin tichete clasificate.
Distribuire & SLA. Tichetele sunt alocate echipei potrivite, cu priorități și escaladare pe SLA.
Rezolvare. Rezolvarea cu bază de cunoștințe, sarcini și colaborare între echipe.
Urmărire. Status pentru client, feedback și raportare asupra serviciului.

Stratul de legătură

Date & context client. Datele master corecte și migrate curat fac restul să funcționeze.
Automatizare & acces. Workflow-uri, roluri și autorizări pentru cine vede și cine face ce.
Extensii & analiză. Logică personalizată, rapoarte și indicatori pentru decizii.
Integrare. Schimb de date cu ERP-ul și alte sisteme, prin API și CPI.

SAP S/4HANA / ERP și sistemele conectate. Date master · livrare · facturare · status comenzi și service, unde există integrare.

Arhitectură ilustrativă · pașii și fluxurile depind de proiect, de ediția SAP și de configurare.

Aplicații și produse digitale

Dezvoltăm aplicații pornind de la o nevoie clară. Definim experiența, verificăm ideile prin prototipuri și construim produse pe care le putem îmbunătăți pe baza utilizării reale.

Definirea produsului și a funcționalităților
Design UX și interfață
Prototipare
Dezvoltare de aplicații web și mobile
Testare și îmbunătățiri

Website-uri și platforme web

Creăm website-uri și platforme adaptate identității, conținutului și obiectivelor fiecărei organizații. Punem accent pe claritate, performanță, accesibilitate și folosirea lor pe orice dispozitiv.

Structură și conținut
Design vizual
Dezvoltare adaptată pentru mobil, tabletă și desktop
Integrări
Mentenanță și dezvoltare ulterioară

Explorare și prototipare AI

Începem cu un caz de utilizare concret și verificăm dacă AI poate aduce un beneficiu real. Analizăm fluxul de lucru, datele disponibile și limitele de acces, apoi construim un prototip care poate fi testat înaintea unei investiții mai mari.

Identificarea cazului de utilizare
Evaluarea datelor și a accesului
Prototipuri de asistenți
Testarea calității rezultatelor
Estimarea costurilor

Birou cu două monitoare pe care se lucrează la interfața unei aplicații

EXPERIENȚĂ

Experiență din industrii complexe.

Exemplele de mai jos reflectă inclusiv proiecte la care membrii echipei au lucrat în roluri profesionale anterioare.

Materiale de construcții
Procese SAP de vânzări și service, configurare CRM, gestionarea datelor și integrări.
Utilaje industriale și tehnologie laser
Analiza proceselor, configurare SAP C4C, dezvoltare de extensii și asistență la lansare.
Componente auto și electronice
Fluxuri de vânzări și service, automatizări, raportare și integrări.
Tehnologie medicală și ambalaje pentru domeniul sănătății
Configurare și aliniere între sisteme SAP, campanii, logică personalizată și integrări.
Automotive premium
Roluri și autorizări SAP în sisteme utilizate la scară enterprise.

STUDII DE CAZ

Proiecte din care am învățat.

Exemple anonimizate de lucrări SAP Sales & Service Cloud, realizate de membrii echipei în roluri profesionale anterioare. Numele clienților rămân confidențiale.

01Materiale de construcții

Un tenant C4C pentru organizații de vânzări din mai multe țări

Grup european · mii de angajați · zeci de țări

Vânzările din mai multe țări lucrează în același SAP Sales Cloud, cu reguli, prețuri și documente diferite pe fiecare organizație de vânzări.

Ce am făcut

Logică personalizată PDI/ABSL pentru derivarea câmpurilor și reguli specifice fiecărei organizații de vânzări
Calculatoare de ofertă și reguli de vizibilitate în UI Designer, per țară și tip de produs
Workflow-uri de notificare și câmpuri de extensie pentru urmărirea modificărilor
Rapoarte cu indicatori calculați pentru urmărirea ofertelor și a vânzărilor
Suport continuu: analiză, corecții și îmbunătățiri în producție

PDI / ABSLUI DesignerEmbedded AnalyticsWorkflow

02Mașini-unelte și tehnologii industriale

Indicatori de pipeline și integrări stabile

Grup industrial internațional · peste 10.000 de angajați

O organizație de vânzări globală avea nevoie de vizibilitate asupra oportunităților neactualizate și de integrări OData care să funcționeze fără erori.

Ce am făcut

Indicatori KPI pentru oportunitățile fără activitate recentă, în Report Designer
Analiză și rezolvare a problemelor de integrare pe servicii OData
Suport operațional pentru echipa de vânzări și pentru administratorii sistemului

KPI & Report DesignerODataSuport

03Ambalaje sterile pentru sănătate

Blueprint CRM pentru Sales Cloud și CPQ

Grup internațional · peste 1.000 de angajați · fabrici pe mai multe continente

Trecerea la o soluție CRM nouă a început cu definirea proceselor de vânzări și de configurare a ofertelor (CPQ), înainte de orice configurare.

Ce am făcut

Workshopuri de cerințe și analiză fit-gap cu echipele de vânzări
Blueprint funcțional pentru SAP Sales Cloud și CPQ
Pregătirea implementării: clarificări, priorități și plan de configurare

BlueprintFit-gapCPQ

04Sisteme de ștanțare, formare și asamblare

Implementare C4C de la scoping până la go-live

Producător european de echipamente · sute de angajați

O implementare completă de SAP Sales Cloud: conturi, contacte, leaduri și oportunități, cu migrarea datelor din sistemele existente.

Ce am făcut

Configurare: conturi, contacte, leaduri, oportunități, roluri de business
Reguli de workflow, notificări și ecrane personalizate pe rol
Migrarea datelor cu Data Workbench, teste de acceptanță și hypercare

ImplementareData WorkbenchUAT & hypercare

05Componente electromecanice · automotive

Extensii și integrări pentru un CRM de vânzări tehnice

Divizie a unui grup industrial european · sute de angajați · mai multe țări

Procesele de vânzare tehnică cereau câmpuri, logică și integrări care nu există în standard.

Ce am făcut

Obiecte de extensie și logică PDI/ABSL pentru procese specifice
Servicii OData pentru integrări cu sisteme terțe
Formulare și șabloane de documente pentru echipa de vânzări

ExtensiiODataFormulare

06Tehnologie medicală

Sales Cloud aliniat cu S/4HANA

Producător de tehnologie medicală · peste 1.000 de angajați · fabrici în mai multe țări

Vânzările lucrează în C4C, iar comenzile și datele master vin din S/4HANA; cele două trebuie să rămână aliniate.

Ce am făcut

Configurarea proceselor de vânzări și a teritoriilor în Sales Cloud
Aliniere cu echipele S/4HANA și CPI pentru fluxurile de date master
Campanii, grupuri țintă și integrarea cu Outlook

S/4HANACPICampanii

HAI SĂ VORBIM

Ai un proiect în minte?

Spune-ne ce vrei să construiești sau ce proces vrei să îmbunătățești. Începem cu o discuție despre obiectivele tale și despre sistemele sau produsele pe care le folosești deja.

contact@imperiussoftware.com

OFERTĂ

Evaluare inițială gratuită: 30 de minute despre mediul tău C4C.

Într-o discuție de 30 de minute, trecem împreună prin configurarea, integrările și punctele de blocaj din SAP Sales & Service Cloud și îți spunem, concret, unde merită să te uiți mai atent. Fără obligații.

Programează discuția gratuită